Comprender
Identificar necesidades, expectativas y momentos críticos de la experiencia del cliente.
FORMIVA / CURSOSCLIENTE Y SERVICIO
PROGRAMA / 01
↓Desarrollo de proyectos centrados en el cliente
EL PROGRAMAEXPERIENCIA DEL CLIENTE
Diseña proyectos con valor real para las personas que usan tus productos y servicios.
Aprende a orientar iniciativas, proyectos y decisiones hacia necesidades reales del cliente, desde el diagnóstico hasta la evaluación de resultados.
OBJETIVOS DEL APRENDIZAJEAPLICACIÓN REAL
Lo que vas a lograr.
Aplicar
Traducir hallazgos en objetivos, requisitos y prioridades de proyecto.
Mejorar
Diseñar indicadores y mecanismos de seguimiento desde la perspectiva del usuario.
TEMARIOCONTENIDO SUJETO A AJUSTES POR MODALIDAD
Temario general.
Una estructura práctica que puede adecuarse a las necesidades del grupo o de la empresa.
Necesidades, expectativas, actores clave y recorrido del cliente.
Problemas que importan, propuesta de valor, objetivos y criterios de éxito.
Priorización, responsables, comunicación y ajustes basados en evidencia.
Indicadores de satisfacción, resultados, aprendizaje y mejora.
RESULTADO ESPERADOCONOCIMIENTO EN ACCIÓN
AL FINALIZAR
Del aprendizaje a una herramienta concreta.
Un esquema de proyecto orientado a generar valor para el cliente.
Cotizar este cursoEL RETO PROFESIONALFORMIVA / CONOCIMIENTO EN ACCIÓN
¿Por qué es importante aprenderlo?
Cuando un proyecto se centra en actividades internas y pierde de vista al usuario, es fácil cumplir tareas sin resolver el problema original. Este curso ayuda a identificar qué valor espera el cliente y cómo reflejarlo en las decisiones del proyecto.
Los participantes construyen un caso de proyecto a partir de una necesidad real o simulada: identifican segmentos de usuarios, describen un problema, priorizan mejoras y definen criterios para evaluar la experiencia.
HERRAMIENTAS QUE DESARROLLARÁSAPRENDER · APLICAR · AVANZAR
Llévate algo útil.
El aprendizaje se convierte en formatos de trabajo y criterios que podrás revisar, adaptar y utilizar en tu contexto.
01 / FORMIVA
Mapa de actores y necesidades del cliente
Herramienta propuesta para trabajar durante los ejercicios y adaptar después de la capacitación.
02 / FORMIVA
Ficha de problema y propuesta de valor
Herramienta propuesta para trabajar durante los ejercicios y adaptar después de la capacitación.
03 / FORMIVA
Priorización de requisitos por impacto
Herramienta propuesta para trabajar durante los ejercicios y adaptar después de la capacitación.
04 / FORMIVA
Indicadores de experiencia y seguimiento
Herramienta propuesta para trabajar durante los ejercicios y adaptar después de la capacitación.
EN LA PRÁCTICAAPLICACIÓN EN EL TRABAJO
¿Dónde puedes aplicarlo?
Algunos ejemplos de situaciones profesionales en las que esta formación puede aportar valor:
01
Mejorar un proceso de atención con base en quejas recurrentes
02
Definir el alcance de una iniciativa a partir de necesidades documentadas
03
Convertir hallazgos de clientes en decisiones de proyecto
CÓMO PREPARARTESEGUIMIENTO Y APRENDIZAJE
Recomendaciones y requisitos
No se requiere una certificación previa en dirección de proyectos. Es útil conocer algún proceso, producto o servicio de la organización.
Si participas por tu empresa, lleva ejemplos sin datos sensibles. Para formación individual, piensa en un caso o reto que quieras resolver.
Cómo identificar avances
Claridad de requisitos, tiempo de respuesta ante necesidades, satisfacción del usuario y adopción de la solución.
Los indicadores se proponen como guía de seguimiento; no representan resultados garantizados ni sustituyen las métricas de tu organización.
DUDAS SOBRE EL PROGRAMARESPUESTAS CLARAS
Resolvemos tus dudas.
Información útil para elegir con mayor claridad y consultar detalles antes de contratar.
Sí. Las mismas herramientas ayudan a comprender necesidades de otras áreas, usuarios de sistemas y equipos que reciben un servicio interno.
Puede proponerse un caso del participante o un ejemplo preparado para el grupo, según la modalidad y la información disponible.
